Vill du vara med och forma framtidens kommunikation hos en av Skandinaviens största hotellkedjor?

BWH Hotels befinner sig i en spännande utvecklingsfas. Vi växer snabbt med allt fler hotell i vår portfölj, vår medlemsbas fortsätter att öka och våra gäster förväntar sig i allt högre grad kommunikation som är personlig, relevant och träffsäker.

För att möta den utvecklingen söker vi nu en Loyalty & CRM Automation Specialist som vill ta en central roll i att utveckla vår CRM- och lojalitetskommunikation. Hos oss får du möjlighet att kombinera data, teknik, analys och kreativitet för att skapa kundupplevelser som gör verklig skillnad – samtidigt som du är med och utforskar hur AI kan stärka framtidens CRM- och Loyalty-arbete.

Om rollen

Som Loyalty & CRM Automation Specialist blir du en nyckelperson i vårt CRM & Loyalty Team och ansvarar för att utveckla, automatisera och optimera vår medlemskommunikation genom hela kundresan.

Du arbetar både strategiskt och operativt med CRM, automation och kunddata för att säkerställa att rätt budskap når rätt medlem, vid rätt tidpunkt. Genom analys och löpande optimering bidrar du till ökad lojalitet, högre engagemang och bättre affärsresultat.

Du rapporterar till Head of Loyalty & CRM och samarbetar nära kollegor inom marknad, web, analys och våra internationella team inom BWH Hotels.

Rollen är placerad på huvudkontoret i Stockholm.

En roll med stort utvecklingsfokus

Vi står inför flera spännande möjligheter där du kommer att spela en viktig roll:

• Vi växer snabbt och välkomnar kontinuerligt nya hotell till vår kedja.

• Vår medlemsbas blir allt större, vilket ställer högre krav på smart segmentering och datadriven kommunikation.

• Våra medlemmar förväntar sig en alltmer personlig och relevant upplevelse i varje kontakt med oss.

• Vi vill ta nästa steg inom AI och undersöka hur ny teknik kan utveckla vårt arbete med CRM och lojalitet.

Dina ansvarsområden

I rollen kommer du bland annat att:

• Bygga målgrupper och utveckla automatiserade kommunikationsflöden baserade på kunddata och beteenden.

• Vidareutveckla CRM-modeller, segmenteringslogik och personalisering.

• Ansvara för och utveckla våra CRM- och Marketing Automation-plattformar, idag Unica och Acoustic, samt framtida lösningar.

• Följa upp, analysera och optimera CRM-aktiviteter utifrån uppsatta KPI:er.

• Ta fram rapporter, dashboards och analyser som ger beslutsunderlag till marknads- och affärsteam.

• Säkerställa att innehåll och kommunikation utvecklas för våra automatiserade kundresor.

• Driva tekniska CRM-relaterade projekt inom organisationen.

• Samarbeta med internationella kollegor inom BWH Hotels och dela erfarenheter och best practice.

• Bidra med CRM-insikter och analyser till övriga delar av marknadsavdelningen.

Vi söker dig som har

• Cirka tre års erfarenhet av praktiskt arbete inom CRM och Marketing Automation.

• Erfarenhet av att planera, bygga och optimera automatiserade kundresor.

• God förståelse för digital marknadsföring och kundkommunikation.

• Erfarenhet av segmentering, personalisering och datadriven marknadsföring.

• God analytisk förmåga och vana att arbeta med rapportering och insikter.

• Kunskap inom HTML och analysverktyg, exempelvis Google Analytics.

• Relevant utbildning inom marknadsföring, dataanalys eller liknande.

• God förståelse för GDPR och dataskydd kopplat till CRM och marknadsföring.

• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift.

Vem är du?

Du drivs av att skapa smart, relevant och datadriven kommunikation som ger resultat. Du är analytisk och nyfiken och gillar att omsätta data till konkreta förbättringar. Samtidigt trivs du i en roll där du får kombinera teknik, affär och marknadsföring.

Du arbetar strukturerat och tar gärna egna initiativ, men uppskattar också nära samarbete med kollegor och olika delar av organisationen. Du håller dig uppdaterad kring nya möjligheter inom CRM, automation och AI och ser förändring som något inspirerande.

Hos oss får du

Hos BWH Hotels blir du en del av ett engagerat marknadsteam där du får stort eget ansvar och möjlighet att påverka. Vi erbjuder en roll där du får arbeta med en fantastisk produkt som är våra hotell, en växande medlemsbas och moderna CRM-frågor i en internationell organisation.

Om du vill vara med och utveckla framtidens kunddialog, skapa smartare automatiseringar och utforska hur AI kan ta CRM och Loyalty till nästa nivå – då ser vi fram emot din ansökan.

BWH Hotels Scandinavia – lokala hotellpärlor överallt i Skandinavien

Vi är Skandinaviens största grupp av familje- och privatägda hotell. Vi är en stor och ganska brokig hotellfamilj, med många olika personligheter och erbjudanden, men i grunden delar vi alla samma tro — tron på det äkta värdskapet.

Genom kunskap och engagemang säkerställer vi gästupplevelser av hög kvalitet. Vi är professionella, med en färgstark och personlig ton. Vi tror på lagarbete och anser det viktigt att vi samarbetar för att utmana hotellbranschen. Du kommer att bli en del av en unik hotellkedja där vi erbjuder mer personliga upplevelser för alla våra gäster i Skandinavien.

BWH Hotels är en ledande global hotellkedja bestående av tre hotellgrupper: Best Western Hotels & Resorts, WorldHotels och Sure Hotel Group. Tillsammans omfattar vi cirka 4 000 hotell världen över, och i Skandinavien finns det över 200 hotell fördelade på mer än 100 destinationer.